Política de Trocas e Devoluções

O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Gateiros. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A Gateiros pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado. O produto deve ser devolvido com uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência da carta impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a carta com a descrição do motivo da devolução. A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:

Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.
Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta-corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal n.º 7.962/2013)

Desistência: Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original e sem sinais de uso. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Após o envio do código de postagem o cliente tem 10 dias corridos para postagem antes da inativação do código e fechamento do processo de devolução. Produto com defeito: O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 30 dias. O produto deverá ser encaminhado à Gateiros, com a declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente. Produtos com defeitos causados por outros meios: A constatação de defeitos causados pelos itens listados a seguir não serão reembolsados sob nenhuma circunstância pela Gateiros:

Se o produto já foi reparado ou modificado por alguma assistência técnica sem o nosso conhecimento.
O defeito é causado por abuso do produto ou por condições de uso que não estão em conformidade com as recomendadas do manual no usuário.
O defeito é causado por conexão a equipamentos adicionais ou outros acessórios não apropriados.
A unidade foi danificada, por animais, descaras elétricas, curto-circuito causado por instabilidade na rede elétrica de sua residência, água ou fogo, desastres naturais ou transporte.

Outros motivos: Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido.

O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.